Politique de retour

Dernière mise à jour: 13-04-2026

Nous faisons de notre mieux pour livrer chaque commande à votre satisfaction. Cependant, il peut arriver qu'un produit ne réponde pas tout à fait à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une période d'essai sans risque de 90 jours sur tous nos produits, dans le monde entier.

Pas satisfait ? Vous pouvez retourner le produit dans ce délai, à condition qu'il soit dans son état d'origine — avec étiquettes, dans son emballage d'origine et sans utilisation excessive.

Procédure de retour — étape par étape

Envoyez-nous un e-mail préalable à support@nailcutterpro.com pour nous informer que vous souhaitez retourner un produit. L'adresse de retour n'est pas la même que celle sur l'étiquette d'expédition.
Si nous pouvons accepter le retour, vous recevrez d'autres instructions par e-mail.
Emballez le produit de manière sûre et solide dans l'emballage d'origine.
Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service client.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement.
Envoyez le numéro de suivi à notre service client dès que le colis est expédié.
Après réception et inspection, nous traitons le remboursement dans les 7 jours ouvrables via le mode de paiement original.

Produits endommagés ou défectueux

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@nailcutterpro.com.

Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou traiterons un remboursement complet — à votre choix. Vous n'avez pas à retourner le produit défectueux à vos frais.

Livraison échouée ou colis perdu

Vous n'avez pas reçu votre commande après 21 jours (UE) ou 30 jours (hors UE) ? Contactez-nous dans les 7 jours suivants. Nous réexpédierons votre commande gratuitement.

Si vous ne nous contactez pas dans les 7 jours suivant ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus garantir une réexpédition gratuite.

Questions fréquentes sur les retours

Puis-je retourner sans contacter le service client au préalable ?

Non. Vous devez d'abord nous contacter à support@nailcutterpro.com afin que nous soyons informés de l'envoi.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection, nous traitons le remboursement dans les 7 jours ouvrables. Votre banque a ensuite généralement besoin de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Et si j'ai déjà partiellement utilisé le produit ?

Une utilisation normale est autorisée. En cas d'utilisation excessive ou de dommages causés par le client, nous pouvons refuser le retour ou n'effectuer qu'un remboursement partiel.

Puis-je échanger plutôt que retourner ?

Oui, c'est possible. Contactez-nous et indiquez-nous ce que vous souhaitez échanger.

Les frais d'expédition initiaux seront-ils également remboursés ?

Pour les retours pour raisons personnelles, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés. Pour les produits défectueux ou notre erreur, tous les frais sont intégralement remboursés.

Ce qui n'est pas éligible au remboursement

Retours perdus car le colis n'a pas été envoyé avec un service traçable et assuré
Retours gravement endommagés en raison d'un mauvais emballage
Retours envoyés à une mauvaise adresse sans notre confirmation
Retours en dehors de la période d'essai de 90 jours
Frais de retour (sauf produit défectueux ou livraison incorrecte)
Produits présentant des signes d'utilisation excessive ou de dommages intentionnels
Produits dont l'emballage ou les étiquettes d'origine ont été retirés

Contact

Vous avez des questions ou souhaitez faire une demande de retour ? Notre équipe est là pour vous :

E-mail : support@nailcutterpro.com
Délai de réponse : dans les 1 à 2 jours ouvrables
Disponible : lun–ven 08h00–20h00, sam–dim 10h00–18h00