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Política de devoluciones

Última actualización: 13-04-2026

Período de prueba sin riesgo de 90 días ¿No está satisfecho? Devuelva el producto — nosotros nos encargamos del resto.

Hacemos todo lo posible para entregar cada pedido a su satisfacción. Sin embargo, puede ocurrir que un producto no cumpla del todo con sus expectativas. Por eso ofrecemos un período de prueba sin riesgo de 90 días en todos nuestros productos, en todo el mundo.

¿No está satisfecho? Puede devolver el producto dentro de este plazo, siempre que esté en su estado original — con etiquetas, en el embalaje original y sin uso excesivo.

Procedimiento de devolución — paso a paso

  1. Envíenos un correo electrónico previo a support@nailcutterpro.com para informarnos de que desea devolver un producto. La dirección de devolución no es la misma que la que figura en la etiqueta de envío.
  2. Si podemos aceptar la devolución, recibirá más instrucciones por correo electrónico.
  3. Empaque el producto de forma segura y firme en el embalaje original.
  4. Envíe el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio al cliente.
  5. Los costes de envío de devolución corren por su cuenta, a menos que el producto sea defectuoso o entregado incorrectamente.
  6. Envíe el número de seguimiento a nuestro servicio al cliente en cuanto se haya enviado el paquete.
  7. Tras la recepción e inspección, procesaremos el reembolso en 7 días hábiles a través del método de pago original.

Productos dañados o defectuosos

¿Recibió un producto dañado, defectuoso o incorrecto? Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en support@nailcutterpro.com.

Le enviaremos un reemplazo gratuito o procesaremos un reembolso completo — a su elección. No necesita devolver el producto defectuoso a su cargo.

Entrega fallida o paquete perdido

¿No ha recibido su pedido después de 21 días (UE) o 30 días (fuera de la UE)? Contáctenos en los 7 días siguientes. Le reenviaremos su pedido sin coste.

Si no nos contacta dentro de los 7 días posteriores a este plazo, lamentablemente ya no podremos garantizar un reenvío gratuito.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Puedo devolver sin contactar primero?
No. Debe contactarnos primero en support@nailcutterpro.com para que estemos informados sobre el envío.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Tras la recepción e inspección, procesamos el reembolso en 7 días hábiles. Su banco necesitará normalmente entre 3 y 5 días hábiles adicionales.
¿Qué pasa si ya he usado parcialmente el producto?
El uso normal para prueba está permitido. En caso de uso excesivo o daños causados por el cliente, podemos rechazar la devolución o realizar solo un reembolso parcial.
¿Puedo cambiar en lugar de devolver?
Sí, es posible. Contáctenos e indíquenos qué desea cambiar.
¿Se reembolsarán también los gastos de envío originales?
Para devoluciones por preferencia personal, los gastos de envío originales no se reembolsan. Para productos defectuosos o error nuestro, se reembolsan todos los costes.

Qué no da derecho a reembolso

  • Devoluciones perdidas porque el paquete no se envió con un servicio rastreable y asegurado
  • Devoluciones gravemente dañadas por un embalaje deficiente
  • Devoluciones enviadas a una dirección incorrecta sin nuestra confirmación
  • Devoluciones fuera del período de prueba de 90 días
  • Costes de devolución (salvo defecto o entrega incorrecta)
  • Productos con signos de uso excesivo o daño intencionado
  • Productos cuyo embalaje o etiquetas originales han sido retirados

Contacto

¿Tiene preguntas o desea solicitar una devolución? Nuestro equipo está aquí para ayudarle: